Buscar un CRM para una ONG, fundación o asociación suele partir de una pregunta distinta a la de una pyme: no se trata solo de vender, sino de gestionar donantes, socios, voluntarios y financiadores con procesos de recurrencia, justificación y comunicación propios del tercer sector. Un CRM comercial genérico puede cubrir parte de ese trabajo; otra parte suele depender de un sistema pensado específicamente para organizaciones sin ánimo de lucro.
Esta guía compara documentación y precios oficiales de CRM específicos del tercer sector y de CRM generalistas reposicionados para este uso. No hemos realizado una prueba práctica completa de cada plataforma. Los datos se comprobaron o actualizaron el 25 de agosto de 2026.
Qué necesita realmente una ONG de un CRM
Hay funciones que cualquier buen CRM puede cubrir: registrar contactos, calificar interacciones, organizar tareas y medir actividad. Pero una organización del tercer sector también trabaja con procesos propios:
- Donantes y contribuciones: donaciones puntuales, recurrentes, en especie, y su historial completo por persona o empresa.
- Socios y cuotas: altas, bajas, recibos periódicos y estado de la cuota de cada socio.
- Voluntariado: disponibilidad, turnos, formación realizada y actividades asignadas.
- Subvenciones y financiadores: seguimiento de convocatorias, justificación de gastos y plazos ante cada financiador público o privado.
- Certificados de donación: documentos necesarios para la deducción fiscal del donante en su IRPF o Impuesto de Sociedades.
- Eventos y campañas de captación: inscripciones, comunicación segmentada y seguimiento de resultados por campaña.
- Comunicación con datos sensibles: en organizaciones que atienden a beneficiarios, los datos pueden incluir información especialmente protegida (salud, situación social), lo que exige más cuidado que una base de contactos comercial estándar.
Un CRM comercial genérico puede modelar parte de esta información con campos y módulos personalizados. No siempre incluye certificados de donación, gestión de socios con recibos periódicos o el vocabulario específico del sector (donante, socio, beneficiario, voluntario) que sí incorpora un CRM diseñado para el tercer sector.
Los mejores CRM para ONG de un vistazo
Comparación rápida de CRM para el tercer sector y generalistas
| Herramienta | Tipo | Mejor para | Precio de referencia | Donantes/socios | Voluntariado | Eventos y campañas | Ventaja | Limitación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CiviCRM | Específico del tercer sector | Organizaciones que quieren un sistema gratuito diseñado para ONG | Gratis (autoalojado); Spark o Cloud con coste variable | Sí, diseñado desde el origen para donantes, socios y contribuyentes | Sí, gestión de contactos y actividades de voluntariado | Sí: eventos presenciales/virtuales, inscripciones y campañas de email/SMS | Especialización real en el sector; usado por Wikimedia y Greenpeace | El autoalojado exige mantenimiento técnico; el hosting de pago no publica precio exacto |
| Salesforce Nonprofit Cloud (NPSP / Agentforce Nonprofit) | Específico del tercer sector, enterprise | Organizaciones grandes con financiadores múltiples y necesidad de profundidad | 10 licencias gratuitas (Power of Us); desde 36 USD/usuario/mes tras las gratuitas | Sí, con gestión de contribuciones, hogares y relaciones complejas | Sí, mediante módulos y personalización | Sí, con automatización de marketing y captación | Programa Power of Us con licencias gratuitas reales | Exige licencia Salesforce base y más configuración que CiviCRM |
| HubSpot (con descuento ONG) | CRM generalista con descuento del 40% | Organización que también necesita marketing y comunicación integrados | Free; Professional con descuento: aprox. 54 USD/licencia/mes (lista 90 USD) | No de forma nativa; requiere campos personalizados para donantes/socios | No de forma nativa | Sí, mediante Marketing Hub (coste aparte) | CRM gratuito real y descuento del 40% en planes de pago | Starter queda fuera del descuento; onboarding no se reduce salvo partner certificado |
| Zoho CRM | CRM generalista personalizable | Organización que prefiere modelar donantes y voluntarios como módulos propios | Standard: 14 USD/usuario/mes anual | Mediante módulos personalizados, no vertical de fábrica | Mediante módulos personalizados | Mediante Zoho Campaigns (aplicación aparte) | Mejor relación personalización/precio de esta comparación | Requiere configuración; sin certificados de donación nativos |
| Bigin | CRM generalista simplificado | Asociación muy pequeña con pocos socios y presupuesto mínimo | Free para 1 usuario; Express: 7 USD/usuario/mes anual | Mediante pipelines y contactos básicos | Mediante contactos y tareas básicas | No de forma nativa | El punto de entrada más económico de esta comparación | Sin funciones específicas de donaciones ni certificados fiscales |
Importante: ninguno de los CRM generalistas de esta lista emite certificados de donación para deducción fiscal de forma nativa. Si esa función es imprescindible, confírmala directamente con el proveedor o presupuesta una integración con el software de gestión económica de la organización.
Qué elegir según el tipo de organización
- ONG o fundación con muchos donantes y financiadores: CiviCRM o Salesforce Nonprofit Cloud, según el tamaño y la capacidad de configuración interna.
- Asociación con socios y cuotas periódicas: CiviCRM, por su gestión nativa de membresías y contribuciones recurrentes.
- Organización pequeña con voluntariado y presupuesto mínimo: Bigin o Zoho CRM Free, aceptando que las funciones específicas del sector habrá que modelarlas con campos propios.
- Organización que también necesita marketing y captación de nuevos donantes: HubSpot, aprovechando el descuento del 40% para ONG elegibles.
- Organización grande con varios financiadores institucionales: Salesforce Nonprofit Cloud, por su profundidad para gestionar relaciones complejas entre donantes, hogares y organizaciones.
1. CiviCRM: mejor CRM específico del tercer sector
Mejor para: ONG, fundaciones y asociaciones que quieren un sistema gratuito diseñado para el sector
CiviCRM es un CRM de código abierto (licencia AGPL v3) construido desde el origen para organizaciones sin ánimo de lucro: gestiona donantes, socios, voluntarios y contribuyentes ocasionales dentro del mismo módulo de contactos, con seguimiento de contribuciones, eventos, campañas de email/SMS y membresías.
Ventajas
- ✓ Diseñado específicamente para donantes, socios, voluntarios y membresías
- ✓ Gratuito y de código abierto si se autoaloja
- ✓ Más de 60 integraciones publicadas (PayPal, Stripe, Mailchimp, Zapier)
- ✓ Traducido al español, con adopción creciente en España e implementadores locales como iXiam
Inconvenientes
- — El modelo autoalojado exige mantenimiento técnico propio o de un tercero
- — Los precios de Spark (suscripción) y Cloud (hosting) no se publican de forma exacta
- — La curva de configuración inicial puede requerir un implementador especializado
- — Menor ecosistema de marketplace que HubSpot o Zoho
Precios
CiviCRM
El modelo DIY (autoalojado) es gratuito; CiviCRM Spark ofrece una suscripción mensual de bajo coste para organizaciones que empiezan; CiviCRM in the Cloud ofrece hosting gestionado con precio variable según necesidades.
Ninguna de estas tres vías publica un importe exacto en la documentación revisada. Solicita presupuesto según número de contactos, integraciones y necesidad de soporte antes de decidir entre autoalojar o contratar hosting.
Gestión de donantes y socios. El sistema registra contribuciones puntuales y recurrentes, membresías con renovación y el historial completo de cada contacto, sea donante, socio o voluntario, en un único registro.
Implantación. El modelo DIY requiere conocimientos técnicos o un proveedor de hosting/soporte. En España, iXiam lleva más de 14 años implementando CiviCRM específicamente para el tercer sector en español, con hosting, desarrollo de extensiones a medida, formación y consultoría de fundraising.
No lo elegiríamos si la organización no tiene capacidad técnica propia ni presupuesto para un implementador, y necesita algo operativo en días, no semanas.
Conoce más sobre CiviCRM
Consultar opciones oficiales2. Salesforce Nonprofit Cloud: mejor para organizaciones grandes
Mejor para: organizaciones con varios financiadores y necesidad de gestión compleja de relaciones
Salesforce ofrece dos vías para el tercer sector: el histórico Nonprofit Success Pack (NPSP), un conjunto de paquetes gratuitos instalados sobre una licencia de Sales Cloud, y Agentforce Nonprofit, su producto actual con IA nativa y herramientas de subvenciones, programas y voluntariado ya integradas. NPSP sigue funcionando y con soporte, pero ya no recibe funciones nuevas.
Ventajas
- ✓ Programa Power of Us: 10 licencias gratuitas para organizaciones elegibles
- ✓ Agentforce Nonprofit incluye herramientas nativas de subvenciones, programas y voluntariado
- ✓ Gestión de relaciones complejas entre donantes, hogares y organizaciones
- ✓ Descuentos adicionales disponibles si se superan las 10 licencias gratuitas
Inconvenientes
- — NPSP ya no recibe funciones nuevas, aunque sigue soportado
- — Tras las 10 licencias gratuitas, el coste parte de 36 USD/usuario/mes (NPSP) o 60 USD/usuario/mes (Agentforce Enterprise)
- — Exige una licencia base de Salesforce, no es un producto independiente
- — Mayor complejidad de configuración que CiviCRM o un CRM generalista
Precios
Salesforce Nonprofit Cloud
El programa Power of Us ofrece 10 licencias gratuitas de Nonprofit Cloud o Sales/Service Cloud a organizaciones elegibles. Tras esas 10 licencias, Sales Cloud Enterprise + NPSP parte de 36 USD por usuario al mes; Agentforce Nonprofit Enterprise parte de aproximadamente 60 USD por usuario al mes.
Confirma con Salesforce los criterios de elegibilidad de tu organización para el programa Power of Us y si NPSP o Agentforce Nonprofit encaja mejor con tu caso antes de contratar licencias adicionales de pago.
Cuándo tiene sentido. Cuando la organización ya opera con varios financiadores, programas y relaciones complejas entre donantes y hogares, y puede aprovechar las licencias gratuitas del programa Power of Us antes de asumir coste por usuario.
No lo elegiríamos para una asociación pequeña sin capacidad de configurar Salesforce, ni para quien busca algo operativo sin pasar por un proceso de habilitación como organización elegible.
Conoce más sobre Salesforce Nonprofit Cloud
Consultar el programa Power of Us3. HubSpot: mejor si también necesitas marketing y captación
Mejor para: organizaciones que quieren CRM gratuito y prevén necesitar marketing y comunicación
HubSpot ofrece un CRM gratuito real y aplica un 40% de descuento sobre sus planes de pago a organizaciones sin ánimo de lucro elegibles. No está diseñado específicamente para el tercer sector, pero su ecosistema de marketing puede ser relevante si la captación de donantes pasa por campañas de email y formularios.
Ventajas
- ✓ CRM gratuito real, sin límite de tiempo, para validar el proceso
- ✓ 40% de descuento en planes de pago para ONG elegibles
- ✓ Ecosistema de marketing, formularios y automatización si se necesita captación
- ✓ Interfaz y soporte disponibles en español
Inconvenientes
- — Starter queda excluido del descuento para ONG
- — El onboarding (1.500 a 7.000 USD según Hub y edición) no se reduce salvo que se trabaje con un partner certificado
- — No gestiona donantes, socios ni certificados de donación de forma nativa
- — Requiere contrato anual para aplicar el descuento
Precios
HubSpot
Free cuesta 0 USD. Con el descuento del 40% para ONG elegibles, Sales Hub Professional (lista 90 USD/licencia/mes) equivale a aproximadamente 54 USD/licencia/mes; Marketing Hub Professional (lista 890 USD/mes con pago anual) equivale a aproximadamente 534 USD/mes.
Starter no participa del descuento. El onboarding obligatorio de Professional y Enterprise se mantiene salvo que la implantación se realice con un partner certificado de HubSpot que pueda exonerarlo.
Cuándo tiene sentido. Cuando la organización quiere empezar gratis y prevé necesitar formularios, campañas de email y automatización de marketing junto al CRM, no solo una base de contactos.
No lo elegiríamos si la prioridad es gestión específica de donantes, socios y certificados fiscales: ahí CiviCRM o Salesforce Nonprofit Cloud están mejor preparados de fábrica.
Conoce más sobre HubSpot
Consultar el programa para ONG4. Zoho CRM: mejor personalización por precio
Mejor para: organizaciones que prefieren modelar donantes y voluntarios como módulos propios
Zoho CRM no está diseñado para el tercer sector, pero su arquitectura de módulos personalizables permite modelar donantes, socios y voluntarios como registros propios, con workflows y cadencias de seguimiento a un coste bajo. Consulta nuestra opinión completa sobre Zoho CRM.
Ventajas
- ✓ Edición gratuita para tres usuarios
- ✓ Standard cuesta 14 USD por usuario al mes con pago anual, con workflows y cadencias ya incluidos
- ✓ Módulos personalizables para modelar donantes, socios o voluntarios
- ✓ Sin onboarding de pago obligatorio en ningún tier
Inconvenientes
- — Sin certificados de donación, membresías ni funciones del tercer sector nativas
- — Exige configuración y una persona responsable del sistema
- — No gestiona subvenciones ni justificación ante financiadores de forma específica
- — WhatsApp menos documentado que otras alternativas
Precios
Zoho CRM
Free cuesta 0 USD para hasta tres usuarios. Con pago anual, Standard cuesta 14 USD por usuario al mes; Professional, 23 USD.
Standard ya incluye workflows y cadencias suficientes para automatizar el seguimiento de donantes o socios recurrentes. Confirma qué módulos personalizados necesitarás antes de contratar.
No lo elegiríamos si la organización necesita gestión de membresías con recibos periódicos o certificados de donación desde el primer día: esas funciones no existen de fábrica y habría que construirlas o integrarlas.
Conoce más sobre Zoho CRM
Ver ediciones oficiales5. Bigin: mejor para una asociación muy pequeña
Mejor para: asociaciones pequeñas con pocos socios y presupuesto mínimo
Bigin reduce el CRM a pipelines, contactos, actividades y automatizaciones básicas. Para una asociación de barrio o un colectivo con pocos socios y voluntarios, puede ser suficiente sin necesitar la profundidad de CiviCRM o Salesforce.
Ventajas
- ✓ Plan gratuito para una persona y hasta 500 registros
- ✓ Express cuesta 7 USD por usuario al mes con pago anual
- ✓ Contactos, pipelines y automatizaciones básicas suficientes para pocos socios
- ✓ Migración disponible hacia Zoho CRM si la organización crece
Inconvenientes
- — Sin ninguna función específica del tercer sector
- — El plan gratuito se limita a 500 registros
- — No gestiona certificados de donación, membresías ni subvenciones
- — Reporting y gobierno muy limitados frente a un CRM del sector
Precios
Bigin
Free cuesta 0 USD para un usuario y 500 registros. Express cuesta 7 USD por usuario al mes con pago anual.
Es una opción de entrada, no una solución especializada. Confirma que 500 registros gratuitos o el precio de Express sigan siendo razonables cuando la asociación crezca en socios.
No lo elegiríamos para una organización con gestión activa de donaciones recurrentes, subvenciones o certificados fiscales: en ese caso, CiviCRM o Salesforce Nonprofit Cloud resuelven mejor esas necesidades específicas.
Conoce más sobre Bigin
Consultar planes oficialesDonantes, socios y recurrencia
La diferencia entre un donante puntual y un socio con cuota periódica no es solo semántica: cambia qué hay que automatizar. CiviCRM y Salesforce Nonprofit Cloud distinguen de forma nativa entre contribuciones puntuales, donaciones recurrentes y membresías con renovación. En un CRM generalista como Zoho o HubSpot, esa distinción hay que construirla con campos y automatizaciones propias.
Antes de elegir, confirma si la organización necesita:
- Recibos o certificados de donación para deducción fiscal (IRPF o Impuesto de Sociedades).
- Gestión de bajas y recuperación de socios que dejan de pagar la cuota.
- Segmentación de comunicación según el tipo de vínculo (donante recurrente, socio, voluntario, beneficiario).
Voluntariado
La gestión de voluntariado implica disponibilidad, turnos, formación realizada y actividades asignadas, no solo un contacto más en la base de datos. CiviCRM y Salesforce Nonprofit Cloud permiten modelar esta información de forma más directa que un CRM comercial. En Zoho, Bigin o HubSpot, el voluntariado se representaría como un tipo de contacto o pipeline personalizado, sin campos específicos de turnos o formación de fábrica.
Subvenciones y financiadores
El seguimiento de convocatorias, plazos de justificación y financiadores múltiples es una de las funciones donde un CRM comercial se queda más corto. Agentforce Nonprofit, la línea actual de Salesforce para el tercer sector, documenta herramientas nativas de gestión de subvenciones y programas. CiviCRM puede aproximarse mediante campos y extensiones personalizadas, aunque no con la misma profundidad de fábrica. Ningún CRM generalista de esta comparativa (HubSpot, Zoho, Bigin) ofrece gestión de subvenciones como función nativa.
RGPD y datos sensibles
Una organización que atiende a beneficiarios puede manejar datos especialmente protegidos (salud, situación social, origen), no solo datos de contacto comercial estándar. Esto exige más cuidado que en una base de datos de clientes: revisa con tu asesoría legal la base jurídica del tratamiento, el consentimiento explícito cuando aplique, y qué categoría de dato estás almacenando antes de migrar información de beneficiarios a cualquier CRM. Ningún proveedor de esta lista garantiza por sí solo el cumplimiento: la responsabilidad final es de la organización.
Precios comparados
Precios de referencia para CRM del tercer sector y generalistas
| Producto | Punto de entrada gratuito | Primer nivel de pago | Condición relevante |
|---|---|---|---|
| CiviCRM | Sí, autoalojado (DIY) | Spark o Cloud, precio variable no publicado | El autoalojado exige mantenimiento técnico propio o de un implementador |
| Salesforce Nonprofit Cloud | 10 licencias gratuitas (Power of Us) | 36 USD/usuario/mes (NPSP) o 60 USD/usuario/mes (Agentforce Enterprise) | Requiere licencia base de Salesforce y elegibilidad como organización |
| HubSpot | Sí, CRM gratuito sin límite de tiempo | ≈54 USD/licencia/mes con descuento del 40% (Sales Hub Professional) | Starter excluido del descuento; onboarding se mantiene salvo partner certificado |
| Zoho CRM | Sí, hasta 3 usuarios | 14 USD/usuario/mes (Standard) | Sin funciones nativas del tercer sector; requiere configuración |
| Bigin | Sí, 1 usuario y 500 registros | 7 USD/usuario/mes (Express) | Sin ninguna función específica de donantes, socios o subvenciones |
No fuerces comparabilidad directa entre estos precios: CiviCRM y Salesforce cobran (cuando cobran) por un producto diseñado para el sector; Zoho, HubSpot y Bigin cobran por un CRM generalista que la organización debe adaptar.
Qué stack elegir según el tamaño de la organización
- Colectivo o asociación muy pequeña: Bigin Free o Zoho CRM Free, aceptando construir manualmente las funciones específicas del sector.
- ONG o fundación mediana con donantes y socios recurrentes: CiviCRM, autoalojado o con un implementador como iXiam.
- Organización grande con varios financiadores y programas: Salesforce Nonprofit Cloud, aprovechando las licencias gratuitas de Power of Us.
- Organización centrada en captación y comunicación: HubSpot con el descuento del 40% para ONG, si el presupuesto para Marketing Hub está contemplado.
Cómo elegir sin equivocarte
- Decide primero si necesitas un sistema específico del tercer sector o si un CRM generalista personalizado es suficiente.
- Confirma la elegibilidad de tu organización para los programas de descuento de Salesforce (Power of Us) o HubSpot (40% ONG) antes de presupuestar precio de lista.
- Verifica certificados de donación y gestión de membresías como requisitos irrenunciables si tu organización depende de donaciones deducibles o cuotas periódicas.
- Revisa RGPD y datos sensibles con tu asesoría legal si atiendes a beneficiarios, no solo a donantes o socios.
- Calcula el coste de implantación, no solo la licencia: CiviCRM autoalojado puede exigir un implementador; Salesforce y HubSpot tienen sus propios costes de configuración y onboarding.
Si tu organización necesita más una visión general de CRM para pymes, consulta los mejores CRM para pymes. También puedes revisar nuestras opiniones sobre Zoho CRM y HubSpot, las alternativas a Zoho CRM (donde se compara con Bigin), o explorar todas las guías de CRM.
Conclusión
Para la mayoría de organizaciones del tercer sector en España, elegiríamos primero entre CiviCRM (gratuito, específico del sector, con iXiam como implementador de referencia) y Salesforce Nonprofit Cloud (para organizaciones grandes que aprovechan el programa Power of Us). HubSpot con su descuento del 40% es una alternativa razonable si la captación y el marketing pesan tanto como el CRM. Zoho CRM y Bigin cubren el extremo de menor presupuesto, aceptando que las funciones específicas del sector (certificados de donación, membresías, subvenciones) habrá que construirlas o prescindir de ellas.
La decisión equivocada más habitual es elegir un CRM comercial esperando que resuelva por sí solo procesos como certificados fiscales o justificación de subvenciones sin confirmarlo antes con el proveedor.
Fuentes oficiales
- CiviCRM: naturaleza del software y modelos de implementación
- iXiam: implementación de CiviCRM en español para el tercer sector
- Programa Power of Us de Salesforce
- Paquetes gestionados y Nonprofit Success Pack de Salesforce
- Precios de HubSpot Sales Hub
- Precios y ediciones de Zoho CRM
- Precios de Bigin
Puedes ampliar la comparación en los mejores CRM para pymes, nuestra opinión sobre Zoho CRM y sobre HubSpot, y la metodología editorial.